Preguntes Freqüents
Troba respostes a les preguntes més freqüents sobre viatjar amb nosaltres.
Què és Viatsy i quin tipus de viatges oferiu?
Viatsy és una agència de viatges especialitzada en Àsia Oriental amb seu a Barcelona. Oferim viatges en grup amb dates de sortida fixes i viatges privats personalitzats exclusivament per a tu. Les nostres destinacions inclouen Japó, Xina, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong i es poden combinar amb el Sud-est Asiàtic — amb més destinacions en el futur.
Quina és la diferència entre un viatge en grup i un viatge privat?
En un viatge en grup, t'uneixes a altres viatgers en una sortida programada amb un itinerari fix i preu per persona — una gran manera de compartir l'experiència i reduir costos. Un viatge privat és exclusivament per a tu i els teus acompanyants: tu tries les dates, nosaltres adaptem l'itinerari i el preu s'ajusta segons la mida del teu grup. Ambdues opcions inclouen la mateixa qualitat d'allotjament, guies i assistència.
Puc crear un itinerari totalment personalitzat?
Sí! Dissenyem itineraris personalitzats adaptats a les teves preferències. El procés és senzill: ens envies una consulta amb els teus interessos i dates, elaborem una proposta detallada i, un cop estiguis satisfet, procedeixes a la reserva. El nostre equip d'experts en viatges a Àsia treballarà amb tu per crear el viatge perfecte.
Hi ha un líder de grup o guia en els viatges?
No assignem un únic líder de grup per a tot el viatge. En el seu lloc, organitzem guies locals experts a cada destinació segons el teu itinerari — persones que realment coneixen la zona. Als viatges en grup, creem un grup de WhatsApp perquè tots els viatgers i el nostre equip estiguin connectats durant tota l'aventura. Als viatges privats, tindràs contacte directe per WhatsApp amb nosaltres i amb els teus guies locals a cada parada.
Quina és la mida mínima i màxima de grup?
La mida de grup varia segons el viatge. Cada llistat mostra el mínim de viatgers necessaris per confirmar la sortida i la capacitat màxima. Mantenim grups reduïts per garantir una experiència de qualitat — normalment entre 8 i 16 viatgers. Si no s'assoleix el mínim, t'oferirem alternatives o un reemborsament complet.
Com reservo un viatge?
Reservar és molt senzill: explora els nostres viatges, selecciona les teves dates i opcions preferides, introdueix les dades dels viatgers i paga el dipòsit per confirmar la teva reserva. Rebràs un email de confirmació de seguida. No cal crear un compte — pots reservar com a convidat. Si prefereixes atenció personalitzada o vols un itinerari a mida, també pots enviar-nos una consulta a través del nostre formulari de contacte o WhatsApp i et prepararem una proposta personalitzada.
Necessito crear un compte per reservar?
No, pots reservar com a convidat sense necessitat de crear un compte. Tanmateix, crear un compte gratuït et permet gestionar les teves reserves, desar perfils de viatgers per a futures reserves més ràpides i rebre actualitzacions i notificacions sobre els teus viatges.
Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem targetes de crèdit i dèbit (processades de forma segura a través de Stripe), transferències bancàries i carteres digitals com Google Pay, Apple Pay i Revolut Pay si estàn disponibles al teu país. El procés de reserva funciona en dos passos: pagues un dipòsit per confirmar la teva reserva i el saldo restant s'abona abans de la data de sortida del viatge — el nostre equip t'enviarà un recordatori.
Puc pagar a terminis?
Sí! La nostra estructura de pagament està pensada per ser flexible. Pagues un dipòsit en el moment de la reserva per assegurar la teva plaça i el saldo restant s'abona abans de la data de sortida. Així pots repartir el cost al llarg del temps. T'enviarem recordatoris quan s'acosti la data de pagament. Si prefereixes dividir els costos d'una altra manera, parla amb el nostre equip i intentarem buscar una solució.
Quina és la vostra política de cancel·lació i reemborsament?
Pots cancel·lar en qualsevol moment abans de la sortida. La penalització es calcula sobre el preu del viatge sense comptar els vols ni l'assegurança de viatge, i depèn de l'antelació amb què ens avisis; tret que el teu contracte de viatge indiqui una altra cosa, l'escala és:
- Més de 60 dies abans de la sortida: 40 % del preu del viatge
- 60 dies o menys abans de la sortida: 100 %
Els vols i l'assegurança de viatge no són reemborsables un cop emesos i es cobren íntegrament, a més de la penalització. Si les despeses de cancel·lació de les aerolínies, els hotels o altres proveïdors superen la penalització, se't repercutirà la diferència. Tot això sens perjudici del que preveu l'article 160.2 del Reial Decret Legislatiu 1/2007. El calendari exacte del teu viatge figura al teu contracte de viatge, i una assegurança de viatge amb cobertura de cancel·lació és la millor manera de protegir el que has pagat.
Quines monedes accepteu?
La nostra moneda principal és l'EUR (Euro), però pots canviar la teva moneda preferida a la nostra web. També acceptem pagaments en USD i GBP. Si tens dubtes sobre el pagament en una moneda específica, no dubtis a contactar-nos.
S'apliquen descomptes per a nens?
Sí, els nens de 2 a 12 anys tenen descompte en la majoria de viatges. Els nadons menors de 2 anys poden viatjar gratis o amb tarifa reduïda segons el viatge. El descompte exacte es mostra durant el procés de reserva en introduir les edats dels viatgers. El nostre equip també pot proporcionar-te preus específics sota sol·licitud.
Què està inclòs en el preu del viatge?
El preu dels viatges inclou normalment allotjament, transport entre destinacions, activitats indicades i àpats marcats com a inclosos a l'itinerari. No inclòs: vols internacionals (llevat que s'especifiqui), assegurança de viatge, activitats opcionals i despeses personals. Cada pàgina de viatge detalla exactament què està i què no està inclòs.
Puc modificar la meva reserva després de confirmar-la?
Sí, les modificacions són possibles depenent de la disponibilitat i el moment. Contacta amb el nostre equip el més aviat possible si necessites canviar dates, dades de viatgers o opcions. Alguns canvis poden comportar un cost o ajust de preu. Sempre et comunicarem qualsevol implicació abans d'aplicar la modificació.
Oferiu assegurança de viatge?
Sí, i recomanem fermament contractar una assegurança de viatge per a tots els nostres viatges. L'assegurança de viatge et protegeix davant imprevistos com cancel·lacions, emergències mèdiques, pèrdua d'equipatge i interrupcions de vols. Et dona tranquil·litat i protegeix la teva inversió. El nostre equip pot orientar-te sobre les opcions disponibles durant el procés de reserva.
Quins documents necessito abans del viatge?
Necessites un passaport amb una validesa d'almenys 6 mesos a partir de la data de tornada. És així per a totes les destinacions, i no s'accepten documents nacionals d'identitat (com el DNI). També necessitaràs un visat o registre d'entrada quan la destinació ho exigeixi —t'indiquem exactament quins per al teu viatge— i et recomanem molt contractar una assegurança de viatge. Pots pujar els teus documents de forma segura a través de la nostra plataforma per tenir-ho tot organitzat.
Com funciona el contracte electrònic?
Durant el procés de reserva, rebràs un contracte electrònic per revisar i signar directament des del teu dispositiu — sense necessitat d'imprimir ni escanejar. Simplement revisa les condicions, signa digitalment i rebràs una còpia per als teus arxius. Tots els documents signats es guarden de forma segura al teu compte. Utilitzem contractes totalment digitals com a part del nostre compromís amb la sostenibilitat.
Com us comuniqueu amb mi abans i durant el viatge?
Utilitzem WhatsApp i email com els nostres principals canals de comunicació. A les setmanes prèvies al teu viatge, rebràs tota la informació essencial, documents i actualitzacions. No et preocupis si alguna documentació arriba a prop de la data de sortida — és normal, ja que alguns proveïdors només emeten les referències i confirmacions finals pocs dies abans de la sortida. Durant el viatge, el nostre equip està disponible per WhatsApp per a assistència en temps real. Ens assegurem que mai et quedis sense forma de contactar-nos.
Què passa si el meu vol es retarda o es cancel·la?
En la majoria dels casos, la teva aerolínia és responsable de reubicar-te en el següent vol disponible sense cost addicional. Un cop tinguis les noves dades del teu vol, contacta'ns per WhatsApp perquè puguem coordinar-nos amb els socis locals i ajustar la teva recollida o els plans del primer dia. Et recomanem guardar les targetes d'embarcament i qualsevol comunicació de l'aerolínia com a prova per si necessites reclamar a la teva assegurança de viatge.
Què passa si arribo tard i em perdo part del viatge?
Si perds l'inici del viatge per circumstàncies personals, Viatsy no se'n fa responsable i no s'apliquen reemborsaments pels dies o serveis no utilitzats. Tot i així, contacta'ns el més aviat possible per WhatsApp i farem tot el possible per ajudar-te a reunir-te amb el grup o ajustar el teu itinerari. Els costos addicionals per trasllats o modificacions aniran al teu càrrec. Aquesta és una altra bona raó per tenir una assegurança de viatge amb cobertura completa.
Com gestioneu restriccions dietètiques o al·lèrgies?
Ens prenem molt seriosament les necessitats alimentàries. Durant el procés de reserva, pots indicar qualsevol restricció dietètica, al·lèrgia o condició mèdica al teu perfil de viatger o comentar-ho al teu agent de viatges assignat. Compartim aquesta informació amb els nostres hotels, restaurants i guies locals, que en la majoria dels casos adaptaran els àpats i els preparatius a les teves necessitats. També et recomanem recordar-ho al teu guia o allotjament en persona a l'inici de cada parada — un petit recordatori ajuda molt perquè tot estigui preparat per a tu.