Preguntas Frecuentes

En un viaje en grupo, te unes a otros viajeros en una salida programada con un itinerario fijo y precio por persona — una forma genial de compartir la experiencia y reducir costes. Un viaje privado es exclusivamente para ti y tus acompañantes: tú eliges las fechas, nosotros adaptamos el itinerario y el precio se ajusta según el tamaño de tu grupo. Ambas opciones incluyen la misma calidad de alojamiento, guías y asistencia.

¡Sí! Diseñamos itinerarios personalizados adaptados a tus preferencias. El proceso es sencillo: nos envías una consulta con tus intereses y fechas, elaboramos una propuesta detallada y, una vez estés satisfecho, procedes a la reserva. Nuestro equipo de expertos en viajes a Asia trabajará contigo para crear el viaje perfecto.

No asignamos un único líder de grupo para todo el viaje. En su lugar, organizamos guías locales expertos en cada destino según tu itinerario — personas que realmente conocen la zona. En los viajes en grupo, creamos un grupo de WhatsApp para que todos los viajeros y nuestro equipo estén conectados durante toda la aventura. En los viajes privados, tendrás contacto directo por WhatsApp con nosotros y con tus guías locales en cada parada.

El tamaño de grupo varía según el viaje. Cada listado muestra el mínimo de viajeros necesarios para confirmar la salida y la capacidad máxima. Mantenemos grupos reducidos para garantizar una experiencia de calidad — normalmente entre 8 y 16 viajeros. Si no se alcanza el mínimo, te ofreceremos alternativas o un reembolso completo.

Reservar es muy sencillo: explora nuestros viajes, selecciona tus fechas y opciones preferidas, introduce los datos de los viajeros y paga el depósito para confirmar tu reserva. Recibirás un email de confirmación de inmediato. No necesitas crear una cuenta — puedes reservar como invitado. Si prefieres atención personalizada o quieres un itinerario a medida, también puedes enviarnos una consulta a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp y te prepararemos una propuesta personalizada.

No, puedes reservar como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, crear una cuenta gratuita te permite gestionar tus reservas, guardar perfiles de viajeros para futuras reservas más rápidas y recibir actualizaciones y notificaciones sobre tus viajes.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (procesadas de forma segura a través de Stripe), transferencias bancarias y monederos digitales como Google Pay, Apple Pay y Revolut Pay si están disponibles en tu país. El proceso de reserva funciona en dos pasos: pagas un depósito para confirmar tu reserva y el saldo restante se abona antes de la fecha de salida del viaje — nuestro equipo te enviará un recordatorio.

¡Sí! Nuestra estructura de pago está pensada para ser flexible. Pagas un depósito en el momento de la reserva para asegurar tu plaza y el saldo restante se abona antes de la fecha de salida. Así puedes repartir el coste a lo largo del tiempo. Te enviaremos recordatorios cuando se acerque la fecha de pago. Si prefieres dividir los costes de otra manera, habla con nuestro equipo e intentaremos buscar una solución.

Puedes cancelar en cualquier momento antes de la salida. La penalización se calcula sobre el precio del viaje sin contar los vuelos ni el seguro de viaje, y depende de la antelación con que nos avises; salvo que tu contrato de viaje indique otra cosa, la escala es:

• Más de 60 días antes de la salida: 40 % del precio del viaje
• 60 días o menos antes de la salida: 100 %

Los vuelos y el seguro de viaje no son reembolsables una vez emitidos y se cobran íntegros, además de la penalización. Si los gastos de cancelación de aerolíneas, hoteles u otros proveedores superan la penalización, se te repercutirá la diferencia. Todo ello sin perjuicio de lo previsto en el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El calendario exacto de tu viaje figura en tu contrato de viaje, y un seguro de viaje con cobertura de cancelación es la mejor forma de proteger lo que has pagado.

Nuestra moneda principal es el EUR (Euro), pero puedes cambiar tu moneda preferida en nuestra web. También aceptamos pagos en USD y GBP. Si tienes dudas sobre el pago en una moneda específica, no dudes en contactarnos.

Sí, los niños de 2 a 12 años tienen descuento en la mayoría de los viajes. Los bebés menores de 2 años pueden viajar gratis o con tarifa reducida según el viaje. El descuento exacto se muestra durante el proceso de reserva al introducir las edades de los viajeros. Nuestro equipo también puede proporcionarte precios específicos bajo solicitud.

El precio de los viajes incluye normalmente alojamiento, transporte entre destinos, actividades indicadas y comidas marcadas como incluidas en el itinerario. No incluido: vuelos internacionales (salvo que se especifique), seguro de viaje, actividades opcionales y gastos personales. Cada página de viaje detalla exactamente qué está y qué no está incluido.

Sí, las modificaciones son posibles dependiendo de la disponibilidad y el momento. Contacta con nuestro equipo lo antes posible si necesitas cambiar fechas, datos de viajeros u opciones. Algunos cambios pueden conllevar un coste o ajuste de precio. Siempre te comunicaremos cualquier implicación antes de aplicar la modificación.

Sí, y recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje para todos nuestros viajes. El seguro de viaje te protege ante imprevistos como cancelaciones, emergencias médicas, pérdida de equipaje e interrupciones de vuelos. Te da tranquilidad y protege tu inversión. Nuestro equipo puede orientarte sobre las opciones disponibles durante el proceso de reserva.

Necesitas un pasaporte con una validez de al menos 6 meses a partir de la fecha de regreso. Es así para todos los destinos, y no se aceptan documentos nacionales de identidad (como el DNI). También necesitarás un visado o registro de entrada cuando el destino lo exija —te indicamos exactamente cuáles para tu viaje— y te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje. Puedes subir tus documentos de forma segura a través de nuestra plataforma para tenerlo todo organizado.

Durante el proceso de reserva, recibirás un contrato electrónico para revisar y firmar directamente desde tu dispositivo — sin necesidad de imprimir ni escanear. Simplemente revisa las condiciones, firma digitalmente y recibirás una copia para tus archivos. Todos los documentos firmados se guardan de forma segura en tu cuenta. Utilizamos contratos totalmente digitales como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Utilizamos WhatsApp y email como nuestros principales canales de comunicación. En las semanas previas a tu viaje, recibirás toda la información esencial, documentos y actualizaciones. No te preocupes si alguna documentación llega cerca de la fecha de salida — es normal, ya que algunos proveedores solo emiten las referencias y confirmaciones finales pocos días antes de la salida. Durante el viaje, nuestro equipo está disponible por WhatsApp para asistencia en tiempo real. Nos aseguramos de que nunca te quedes sin forma de contactarnos.

En la mayoría de los casos, tu aerolínea es responsable de reubicarte en el siguiente vuelo disponible sin coste adicional. Una vez tengas los nuevos datos de tu vuelo, contáctanos por WhatsApp para que podamos coordinarnos con los socios locales y ajustar tu recogida o los planes del primer día. Te recomendamos guardar tus tarjetas de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea como prueba por si necesitas reclamar a tu seguro de viaje.

Si pierdes el inicio del viaje por circunstancias personales, Viatsy no se hace responsable y no se aplican reembolsos por los días o servicios no utilizados. Aun así, contáctanos lo antes posible por WhatsApp y haremos todo lo posible para ayudarte a reunirte con el grupo o ajustar tu itinerario. Los costes adicionales por traslados o modificaciones correrán a tu cargo. Esta es otra buena razón para tener un seguro de viaje con cobertura completa.

Nos tomamos muy en serio las necesidades alimentarias. Durante el proceso de reserva, puedes indicar cualquier restricción dietética, alergia o condición médica en tu perfil de viajero o comentárselo a tu agente de viajes asignado. Compartimos esta información con nuestros hoteles, restaurantes y guías locales, que en la mayoría de los casos adaptarán las comidas y los preparativos a tus necesidades. También te recomendamos recordárselo a tu guía o alojamiento en persona al inicio de cada parada — un pequeño recordatorio ayuda mucho a que todo esté preparado para ti.