Avís de privadesa
Com recollim, utilitzem i protegim la teva informació personal quan utilitzes els nostres serveis de viatge.
Última actualització: 7 d’octubre del 20261. Responsable del tractament
El responsable del tractament de les teves dades personals és:
Albert Sabaté Martínez, nom comercial Viatsy ("Viatsy") NIF: 47986151D Carrer Gretel Ammann Martínez, 12, 6º 10ª 08020 Barcelona, Espanya Email: hola@viatsy.com Telèfon: +34 930 474 418
Aquesta política s'aplica a les dades que tractem a través de viatsy.com, dels nostres formularis, de l'àrea de client i dels canals pels quals et comuniques amb nosaltres (email, telèfon i aplicacions de missatgeria).
2. Quines dades tractem
Segons com et relacionis amb nosaltres, podem tractar:
- Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, email, telèfon, adreça postal.
- Dades del viatge i dels viatgers: data de naixement, nacionalitat, dades del passaport o d'un altre document de viatge, contacte d'emergència, preferències de viatge i la informació necessària per reservar els serveis.
- Dades de salut: al·lèrgies, intoleràncies, dietes especials, necessitats mèdiques o de mobilitat, només quan ens les facilites (vegeu l'apartat 4).
- Dades de pagament i facturació: les dades de la teva targeta les tracten directament les entitats de pagament; no emmagatzemem les dades completes de la teva targeta.
- Comunicacions: el contingut dels missatges i converses que mantens amb nosaltres.
- Dades tècniques i de navegació: adreça IP, dispositiu, navegador, pàgines visitades, identificadors de clic d'anuncis i dades obtingudes mitjançant cookies, segons la teva configuració (vegeu la nostra Política de cookies).
Les dades ens les facilites tu o la persona que fa la reserva en nom teu. Els camps marcats com a obligatoris són necessaris per atendre la teva sol·licitud o reserva; si no els facilites, no podrem prestar-te el servei.
3. Finalitats, bases jurídiques i terminis de conservació
| Finalitat | Base jurídica | Termini de conservació |
|---|---|---|
| Atendre les teves consultes i preparar pressupostos i propostes de viatge | Aplicació de mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD) | Mentre sigui necessari per atendre la teva sol·licitud i, després, durant els terminis legals aplicables |
| Gestionar la reserva i el contracte de viatge: reservar els serveis, cobraments, documentació, comunicacions i assistència abans i durant el viatge | Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) | Mentre duri la relació contractual i, després, durant els terminis de prescripció de les accions legals |
| Tractar les dades de salut que ens facilites per atendre les teves necessitats durant el viatge | Consentiment explícit (art. 9.2.a RGPD) | Mentre mantinguis el perfil del viatger o fins que retiris el teu consentiment |
| Gestionar el teu compte a l'àrea de client | Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) | Mentre mantinguis el compte actiu |
| Complir obligacions legals: facturació, comptabilitat, obligacions fiscals i requeriments de les autoritats | Obligació legal (art. 6.1.c RGPD) | 6 anys (art. 30 del Codi de Comerç) i altres terminis legals aplicables |
| Enviar-te comunicacions comercials i el butlletí | Consentiment (art. 6.1.a RGPD) o, si ets client, interès legítim per a productes o serveis similars (art. 21.2 LSSI-CE) | Fins que et donis de baixa o t'hi oposis |
| Mesurar l'eficàcia de la nostra publicitat i atribuir les sol·licituds i reserves a la campanya d'origen (apartat 7) | Acceptació prestada en enviar la sol·licitud o reserva i interès legítim (art. 6.1.f RGPD); per a les dades de contacte en els esdeveniments de navegació, consentiment (art. 6.1.a RGPD) | El temps necessari per a la mesura i, com a màxim, el de la sol·licitud o reserva associada |
| Analítica web i publicitat personalitzada mitjançant cookies (apartat 8) | Consentiment (art. 6.1.a RGPD i art. 22.2 LSSI-CE) | Segons la Política de cookies |
| Enregistrar de forma anonimitzada una mostra de les visites per detectar errors i millorar el web (apartat 8) | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) | Màxim 90 dies |
| Garantir la seguretat del web, prevenir el frau i detectar errors tècnics | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) | El temps necessari per a aquesta finalitat |
| Formular, exercir o defensar reclamacions | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) | Durant els terminis de prescripció aplicables |
Finalitzats aquests terminis, les dades se suprimeixen o, quan la llei ho exigeix, es conserven bloquejades a disposició de les autoritats competents.
No prenem decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics sobre tu.
4. Dades de salut
Si ens facilites dades sobre al·lèrgies, intoleràncies, dietes, necessitats mèdiques o de mobilitat, les tractarem amb el teu consentiment explícit, únicament per atendre aquestes necessitats durant el viatge, i les comunicarem als proveïdors de serveis turístics que les hagin de conèixer. Facilitar-les és voluntari, però si no ho fas no les podrem tenir en compte. Pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
5. Dades d'altres viatgers i de menors
Si facilites dades d'altres persones (acompanyants o viatgers de la teva reserva), garanteixes que estàs autoritzat per fer-ho, que les has informat del contingut d'aquesta política i, quan sigui necessari, que comptes amb el seu consentiment.
Els menors de 14 anys no ens poden facilitar les seves dades per si mateixos. Les seves dades les han de facilitar els seus pares, mares o tutors legals, que en són responsables.
6. Comunicacions comercials
Només t'enviarem comunicacions comercials si ho has acceptat o, si ets client, sobre productes o serveis similars als contractats. En subscriure't al butlletí t'enviarem un email per confirmar la subscripció. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment mitjançant l'enllaç inclòs en cada comunicació o escrivint-nos a hola@viatsy.com.
7. Mesura de la publicitat
Quan envies una sol·licitud d'informació o de pressupost, o fas una reserva o una compra, i acceptes les condicions, comuniquem a plataformes de publicitat i analítica la informació necessària per mesurar l'eficàcia de la nostra publicitat: dades de contacte en forma pseudonimitzada (xifrades mitjançant hash), identificadors de clic d'anuncis, dades tècniques (com l'adreça IP o el navegador) i el tipus i l'import de l'acció. Aquesta mesura és independent de la teva configuració de cookies. T'hi pots oposar escrivint-nos a hola@viatsy.com.
Per atribuir les sol·licituds i reserves a la campanya d'origen, desem al teu navegador l'identificador de l'anunci pel qual vas arribar, també si rebutges les cookies (vegeu la Política de cookies). A més, des dels nostres servidors comuniquem a aquestes plataformes esdeveniments de navegació, com les visites als viatges o les cerques: sense dades de contacte si no has acceptat les cookies, i amb dades de contacte pseudonimitzades (xifrades mitjançant hash) només si les has acceptat.
8. Cookies, analítica i enregistrament de sessions
Utilitzem cookies tècniques, necessàries per al funcionament del web; cookies per mesurar les sol·licituds i reserves (apartat 7), que estan sempre actives, i, només amb el teu consentiment, cookies d'anàlisi i de publicitat. Pots acceptar-les, rebutjar-les o configurar-les en qualsevol moment. Més informació a la nostra Política de cookies.
Per detectar errors i millorar el web, enregistrem de forma anonimitzada una mostra de les visites (navegació, clics i contingut mostrat a la pantalla): la informació personal s'oculta sempre i l'enregistrament no es vincula a una persona identificada, tampoc si acceptes les cookies. Les dades sensibles, com contrasenyes, dades de salut, números de documents i dades de la targeta de pagament, no s'enregistren mai.
9. Eines d'intel·ligència artificial
Podem utilitzar eines d'intel·ligència artificial com a suport per preparar respostes, propostes i continguts, sempre dins de les finalitats indicades en aquesta política. Els proveïdors d'aquestes eines actuen com a encarregats del tractament i no poden utilitzar les teves dades per a finalitats pròpies. Les decisions sobre la teva sol·licitud o reserva les pren sempre el nostre equip.
10. Destinataris
Només comuniquem les teves dades quan és necessari per a les finalitats indicades o quan la llei ho exigeix. Poden ser destinataris:
- Proveïdors de serveis turístics necessaris per organitzar i prestar el teu viatge (transport, allotjament, activitats, serveis a la destinació, organitzadors i asseguradores).
- Entitats de pagament i bancàries, per gestionar els cobraments i les devolucions.
- Proveïdors tecnològics que ens presten serveis d'allotjament web, comunicacions, gestió, signatura electrònica, intel·ligència artificial i similars, com a encarregats del tractament.
- Plataformes de publicitat i analítica, en els termes dels apartats 7 i 8.
- Administracions públiques, autoritats i organismes competents (per exemple, autoritats de fronteres, consulars o tributàries, jutjats i tribunals), quan ho exigeixi la normativa.
- Assessors professionals (per exemple, gestoria o assessoria jurídica), subjectes a deure de confidencialitat.
En els viatges en grup podem crear un grup de missatgeria amb els participants per coordinar el viatge; el teu número de telèfon serà visible per als altres membres del grup. Si no en vols formar part, indica'ns-ho.
No venem les teves dades personals.
11. Transferències internacionals
Per prestar el viatge contractat és necessari comunicar les teves dades a proveïdors de serveis turístics situats al país de destinació, que pot no oferir un nivell de protecció equivalent al de la Unió Europea. Aquestes transferències es basen en el fet que són necessàries per a l'execució del contracte (art. 49.1.b RGPD).
Alguns proveïdors tecnològics poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquests casos, la transferència s'empara en una decisió d'adequació de la Comissió Europea o en altres garanties adequades, com les clàusules contractuals tipus (arts. 45 i 46 RGPD).
12. Seguretat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades davant de pèrdues, accessos no autoritzats o usos indeguts (art. 32 RGPD).
13. Els teus drets
Pots exercir en qualsevol moment els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com retirar el consentiment prestat, escrivint a hola@viatsy.com o a la nostra adreça postal, amb la referència "Protecció de dades". Si és necessari per verificar la teva identitat, et podrem demanar informació addicional.
Si consideres que no hem atès correctament els teus drets, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
14. Exactitud de les dades
Ets responsable que les dades que ens facilites siguin exactes i estiguin actualitzades, en especial les dels documents de viatge. Comunica'ns qualsevol canvi.
15. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis normatius o de la nostra activitat. Publicarem la versió vigent en aquesta pàgina i, si els canvis són rellevants, t'ho comunicarem.