Termes del servei

1. Acceptació dels Termes

En accedir i utilitzar els serveis de viatge de Viatsy, acceptes i et comprometes a complir els termes i disposicions d'aquest acord, de conformitat amb la Directiva UE 2015/2302 sobre viatges combinats i serveis de viatge vinculats, i el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). Si no estàs d'acord amb aquests termes, si us plau no utilitzis aquest servei.

2. Serveis de Viatge

Viatsy és una agència de viatges minorista que proporciona consultoria de viatges, serveis de reserva i planificació de viatges personalitzats, combinant serveis de diversos proveïdors, com ara companyies aèries, hotels, operadors turístics i proveïdors de serveis locals. Quan l'organitzador del viatge sigui un tercer, la seva identitat es facilitarà a la documentació del viatge.

• Tots els arranjaments de viatge estan subjectes als termes i condicions dels respectius proveïdors de serveis
• Els preus finals estan subjectes a la disponibilitat hotelera. Si no hi ha disponibilitat, es proporcionarà una alternativa o suplement
• L'ordre de l'itinerari es pot modificar per raons organitzatives, intentant mantenir totes les visites indicades o similars en la mesura del possible. Si fos necessari un canvi significatiu, Viatsy ho comunicarà al viatger i li oferirà una alternativa
• Els documents de viatge, visats i requisits sanitaris són responsabilitat del viatger
• L'assegurança de viatge és molt recomanable i pot ser obligatòria

3. Notes sobre Allotjament

Tingues en compte el següent respecte a l'allotjament:

• Les habitacions triples són generalment habitacions amb dos llits individuals o un llit doble amb un llit plegable addicional per a la tercera persona; se'n desaconsella l'ús sempre que sigui possible a causa de l'espai i la comoditat limitats
• L'assignació d'habitacions i les sol·licituds específiques estan subjectes a la disponibilitat de l'hotel en el moment del check-in

4. Reserva i Pagament

Tots els preus són en euros (EUR) llevat que s'indiqui el contrari.

Reserves Estàndard (més de 60 dies abans de la sortida)

• Dipòsit: En el moment de la sol·licitud de reserva, Viatsy requereix un dipòsit equivalent al 40% del preu del viatge
• Pagament Final: El 60% restant s'ha de pagar almenys 60 dies abans de la data d'inici del viatge
• Vols i Assegurança de Viatge: S'han de pagar íntegrament en el moment de la reserva

Reserves Tardanes (dins dels 60 dies abans de la sortida)

• Per a reserves sol·licitades dins dels 60 dies abans de la sortida, el viatger ha de pagar l'import total de la reserva en el moment de la reserva
• Si els serveis de viatge no es poden confirmar, l'import dipositat serà reemborsat al viatger

Confirmació de Reserva

• Si la reserva es confirma, l'import dipositat s'aplicarà al preu del viatge
• Si la reserva no es pot confirmar, els imports pagats seran reemborsats al viatger
• El pagament es pot realitzar mitjançant targeta de crèdit o transferència bancària
• El pagament tardà pot comportar la cancel·lació de la reserva

Pagaments segurs

Els pagaments amb targeta es processen a través de la passarel·la de pagament segura de la nostra entitat bancària, amb autenticació reforçada del client (SCA) d'acord amb la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). No emmagatzemem les dades completes de la teva targeta; són tractades directament per l'entitat de pagament en un entorn segur.

Dret de desistiment

De conformitat amb l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, els serveis d'allotjament, transport de passatgers, restauració i activitats d'esbarjo prestats per a una data o període d'execució específics, així com els contractes de viatge combinat, queden exclosos del dret de desistiment de catorze dies. Resulten d'aplicació les condicions de la Política de Cancel·lació.

5. Què No Està Inclòs en el Preu del Paquet

Llevat que es detalli específicament a l'oferta del programa, el contracte o la documentació proporcionada al viatger, el preu del paquet no inclou:

• Visats i taxes de tramitació de visats
• Taxes aeroportuàries, taxes d'entrada i sortida
• Certificats de vacunació i requisits mèdics relacionats
• Begudes de qualsevol tipus (incloent-hi cafè i aigua mineral)
• Requisits dietètics especials en hotels i restaurants (llevat que s'acordi prèviament)
• Serveis de bugaderia i planxat
• Serveis de mosso d'equipatges
• Consum de minibar
• Càrrecs telefònics i d'internet en hotels
• Serveis opcionals de l'hotel i excursions
• Propines i gratificacions
• Qualsevol servei extra no detallat específicament en el programa

6. Política de Cancel·lació

El viatger pot cancel·lar el contracte en qualsevol moment abans de l'inici del viatge abonant una penalització sobre el preu del viatge, exclosos els vols i l'assegurança de viatge, segons l'antelació amb què ho comuniqui, sens perjudici del que preveu l'article 160.2 del Reial Decret Legislatiu 1/2007.

• Més de 60 dies abans de la sortida: penalització del 40% del preu del viatge
• 60 dies o menys abans de la sortida: penalització del 100% del preu del viatge

Important: Vols i Assegurança de Viatge

Els vols i l'assegurança de viatge no són reemborsables un cop emesos, independentment de quan es produeixi la cancel·lació, i el seu import es cobra íntegrament, a més de la penalització, excepte en els supòsits previstos als articles 159 i 160 del Reial Decret Legislatiu 1/2007.

Si les despeses de cancel·lació d'aerolínies, hotels i altres proveïdors de serveis superen la penalització, la diferència es repercutirà al viatger. L'assegurança de viatge pot protegir contra aquests costos.

Reemborsaments

L'import a reemborsar es calcula conforme a la Política de Cancel·lació de la clàusula anterior: en les cancel·lacions per part del viatger s'apliquen les penalitzacions allà indicades i els conceptes no reemborsables (entre d'altres, vols i assegurança de viatge), de manera que el reemborsament pot ser parcial o nul. Les quantitats que resultin reemborsables s'abonaran pel mateix mitjà de pagament emprat en la transacció original, sense cost per al viatger. Quan el viatge sigui cancel·lat per l'organitzador i en els altres supòsits de reemborsament previstos als articles 159 i 160 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, el reemborsament s'efectuarà sense demora indeguda i, en tot cas, en el termini màxim de catorze (14) dies naturals.

7. Canvis en les Reserves

Els canvis en les reserves confirmades estan subjectes a disponibilitat i poden comportar càrrecs tant de Viatsy com dels proveïdors de serveis. Els canvis de nom en els bitllets d'avió estan particularment restringits i són costosos.

El viatger pot cedir la seva reserva a una altra persona que reuneixi les condicions requerides per al viatge, comunicant-ho per escrit a Viatsy amb almenys 7 dies naturals d'antelació a la sortida (article 157 del Reial Decret Legislatiu 1/2007). Tots dos respondran solidàriament del pagament de l'import pendent i de les despeses addicionals que ocasioni la cessió (per exemple, la reemissió de bitllets d'avió, assegurances o eSIM emesos a nom del viatger).

8. Errors de Reserva i Responsabilitat

Viatsy no serà responsable d'errors de reserva atribuïbles al viatger o causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.

Viatsy respon de l'execució dels serveis de viatge inclosos en el contracte en els termes del Llibre IV del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (articles 161 i 162), amb les causes d'exempció i les limitacions previstes en aquesta norma i en els convenis internacionals aplicables a cada servei de viatge.

Excepte en cas de danys corporals o de perjudicis causats de forma intencionada o per negligència, la indemnització que, si escau, correspongui abonar a Viatsy queda limitada al triple del preu total del viatge, d'acord amb l'article 162 del Reial Decret Legislatiu 1/2007.

9. Assegurança de Viatge

Recomanem encaridament una assegurança de viatge completa per protegir-se contra la cancel·lació del viatge, emergències mèdiques, pèrdua d'equipatge i altres circumstàncies imprevistes. L'assegurança s'hauria de contractar en el moment de la reserva per proporcionar la màxima cobertura, incloent-hi la cobertura per cancel·lació des del primer dia.

10. eSIM

Viatsy ofereix eSIM de dades per viatjar, incloses en alguns viatges o com a compra independent.

• Les eSIM requereixen un dispositiu compatible amb eSIM i lliure de bloqueig d'operador; és responsabilitat del client comprovar-ho abans de la compra
• En les compres independents, l'eSIM o la recàrrega s'emet immediatament a sol·licitud expressa del client, que reconeix que, un cop emesa, perd el dret de desistiment (article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007)
• Un cop emesa, l'eSIM no es pot canviar ni reemborsar, sens perjudici dels drets que reconeix la normativa aplicable
• La cobertura i la velocitat de connexió depenen de les xarxes dels operadors locals a la destinació

11. Privacitat i Protecció de Dades

La teva informació personal es recopila i utilitza d'acord amb la nostra Política de privacitat i el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD). Compartim la informació necessària amb els proveïdors de serveis per completar les teves reserves.

En enviar una sol·licitud o fer una reserva i acceptar aquestes condicions, acceptes que comuniquem a les plataformes de publicitat i analítica la informació necessària per mesurar aquestes accions.

L'ús de cookies es regeix per la nostra Política de cookies.

12. Llei Aplicable i Jurisdicció

Aquests termes i condicions es regeixen per la legislació espanyola i la Directiva UE 2015/2302 sobre viatges combinats. Qualsevol disputa que sorgeixi d'aquests termes o dels teus arranjaments de viatge estarà subjecta a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Barcelona, Espanya.

Pots presentar qualsevol reclamació per correu electrònic a hola@viatsy.com o per correu postal a l'adreça indicada a l'apartat Informació de Contacte. Viatsy no està adherida a cap sistema d'arbitratge de consum.

13. Informació de Contacte

Per a preguntes sobre aquests termes o la teva reserva, contacta'ns:

Viatsy

Titular: Albert Sabaté Martínez

Nom comercial: Viatsy

NIF: 47986151D

Carrer Gretel Ammann Martínez, 12, 6º 10ª

08020 Barcelona, Espanya

Email: hola@viatsy.com

Telèfon: +34 930 474 418

Membre d'ACAVe (Associació Catalana d'Agències de Viatges)

Declaració responsable d'agència de viatges: FUE-2025-04277277

Garantia d'insolvència: pòlissa de caució núm. 024S00352CAV, MARKEL INSURANCE SE, Sucursal en España (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, planta 35 (Torre Picasso), 28020 Madrid, tel. +34 917 886 150)

Aquests termes i condicions són efectius des de la data de la teva reserva i substitueixen tots els acords anteriors. Viatsy es reserva el dret de modificar aquests termes en qualsevol moment. Els canvis es publicaran al nostre lloc web i s'aplicaran a les reserves futures.

Crèdits d'imatges

Algunes de les fotografies i imatges d'aquest lloc web provenen de tercers, com ara bancs d'imatges i col·laboradors, i s'utilitzen d'acord amb les seves respectives llicències. El nostre sincer agraïment a tots ells i als fotògrafs i creadors que comparteixen la seva feina.