Aviso de privacidad
Cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestros servicios de viaje.
Última actualización: 7 de octubre de 20261. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Albert Sabaté Martínez, nombre comercial Viatsy ("Viatsy") NIF: 47986151D Carrer Gretel Ammann Martínez, 12, 6º 10ª 08020 Barcelona, España Email: hola@viatsy.com Teléfono: +34 930 474 418
Esta política se aplica a los datos que tratamos a través de viatsy.com, de nuestros formularios, del área de cliente y de los canales por los que te comunicas con nosotros (email, teléfono y aplicaciones de mensajería).
2. Qué datos tratamos
Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección postal.
- Datos del viaje y de los viajeros: fecha de nacimiento, nacionalidad, datos del pasaporte u otro documento de viaje, contacto de emergencia, preferencias de viaje y la información necesaria para reservar los servicios.
- Datos de salud: alergias, intolerancias, dietas especiales, necesidades médicas o de movilidad, solo cuando nos los facilitas (ver apartado 4).
- Datos de pago y facturación: los datos de tu tarjeta los tratan directamente las entidades de pago; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes y conversaciones que mantienes con nosotros.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de clic de anuncios y datos obtenidos mediante cookies, según tu configuración (ver nuestra Política de cookies).
Los datos nos los facilitas tú o la persona que realiza la reserva en tu nombre. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud o reserva; si no los facilitas, no podremos prestarte el servicio.
3. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación
| Finalidad | Base jurídica | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Atender tus consultas y preparar presupuestos y propuestas de viaje | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) | Mientras sea necesario para atender tu solicitud y, después, durante los plazos legales aplicables |
| Gestionar la reserva y el contrato de viaje: reservar los servicios, cobros, documentación, comunicaciones y asistencia antes y durante el viaje | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones legales |
| Tratar los datos de salud que nos facilitas para atender tus necesidades durante el viaje | Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD) | Mientras mantengas el perfil del viajero o hasta que retires tu consentimiento |
| Gestionar tu cuenta en el área de cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras mantengas la cuenta activa |
| Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad, obligaciones fiscales y requerimientos de las autoridades | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y demás plazos legales aplicables |
| Enviarte comunicaciones comerciales y la newsletter | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si eres cliente, interés legítimo para productos o servicios similares (art. 21.2 LSSI-CE) | Hasta que te des de baja o te opongas |
| Medir la eficacia de nuestra publicidad y atribuir las solicitudes y reservas a la campaña de origen (apartado 7) | Aceptación prestada al enviar la solicitud o reserva e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD); para los datos de contacto en los eventos de navegación, consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | El tiempo necesario para la medición y, como máximo, el de la solicitud o reserva asociada |
| Analítica web y publicidad personalizada mediante cookies (apartado 8) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE) | Según la Política de cookies |
| Grabar de forma anonimizada una muestra de las visitas para detectar errores y mejorar la web (apartado 8) | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Máximo 90 días |
| Garantizar la seguridad de la web, prevenir el fraude y detectar errores técnicos | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | El tiempo necesario para esa finalidad |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Durante los plazos de prescripción aplicables |
Finalizados estos plazos, los datos se suprimen o, cuando la ley lo exige, se conservan bloqueados a disposición de las autoridades competentes.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Datos de salud
Si nos facilitas datos sobre alergias, intolerancias, dietas, necesidades médicas o de movilidad, los trataremos con tu consentimiento explícito, únicamente para atender esas necesidades durante el viaje, y los comunicaremos a los proveedores de servicios turísticos que deban conocerlos. Facilitarlos es voluntario, pero si no lo haces no podremos tenerlos en cuenta. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
5. Datos de otros viajeros y de menores
Si facilitas datos de otras personas (acompañantes o viajeros de tu reserva), garantizas que estás autorizado para hacerlo, que les has informado del contenido de esta política y, cuando sea necesario, que cuentas con su consentimiento.
Los menores de 14 años no pueden facilitarnos sus datos por sí mismos. Sus datos deben facilitarlos sus padres, madres o tutores legales, que son responsables de ello.
6. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo has aceptado o, si eres cliente, sobre productos o servicios similares a los contratados. Al suscribirte a la newsletter te enviaremos un email para confirmar la suscripción. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiéndonos a hola@viatsy.com.
7. Medición de la publicidad
Cuando envías una solicitud de información o de presupuesto, o realizas una reserva o una compra, y aceptas las condiciones, comunicamos a plataformas de publicidad y analítica la información necesaria para medir la eficacia de nuestra publicidad: datos de contacto en forma seudonimizada (cifrados mediante hash), identificadores de clic de anuncios, datos técnicos (como la dirección IP o el navegador) y el tipo e importe de la acción. Esta medición es independiente de tu configuración de cookies. Puedes oponerte escribiéndonos a hola@viatsy.com.
Para atribuir las solicitudes y reservas a la campaña de origen, guardamos en tu navegador el identificador del anuncio por el que llegaste, también si rechazas las cookies (ver Política de cookies). Además, desde nuestros servidores comunicamos a estas plataformas eventos de navegación, como las visitas a los viajes o las búsquedas: sin datos de contacto si no has aceptado las cookies, y con datos de contacto seudonimizados (cifrados mediante hash) solo si las has aceptado.
8. Cookies, analítica y grabación de sesiones
Utilizamos cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento de la web; cookies para medir las solicitudes y reservas (apartado 7), que están siempre activas, y, solo con tu consentimiento, cookies de análisis y de publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en cualquier momento. Más información en nuestra Política de cookies.
Para detectar errores y mejorar la web, registramos de forma anonimizada una muestra de las visitas (navegación, clics y contenido mostrado en pantalla): la información personal se oculta siempre y la grabación no se vincula a una persona identificada, tampoco si aceptas las cookies. Los datos sensibles, como contraseñas, datos de salud, números de documentos y datos de la tarjeta de pago, nunca se graban.
9. Herramientas de inteligencia artificial
Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para preparar respuestas, propuestas y contenidos, siempre dentro de las finalidades indicadas en esta política. Los proveedores de estas herramientas actúan como encargados del tratamiento y no pueden utilizar tus datos para fines propios. Las decisiones sobre tu solicitud o reserva las toma siempre nuestro equipo.
10. Destinatarios
Solo comunicamos tus datos cuando es necesario para las finalidades indicadas o cuando la ley lo exige. Pueden ser destinatarios:
- Proveedores de servicios turísticos necesarios para organizar y prestar tu viaje (transporte, alojamiento, actividades, servicios en destino, organizadores y aseguradoras).
- Entidades de pago y bancarias, para gestionar los cobros y devoluciones.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento web, comunicaciones, gestión, firma electrónica, inteligencia artificial y similares, como encargados del tratamiento.
- Plataformas de publicidad y analítica, en los términos de los apartados 7 y 8.
- Administraciones públicas, autoridades y organismos competentes (por ejemplo, autoridades fronterizas, consulares o tributarias, juzgados y tribunales), cuando lo exija la normativa.
- Asesores profesionales (por ejemplo, gestoría o asesoría jurídica), sujetos a deber de confidencialidad.
En los viajes en grupo podemos crear un grupo de mensajería con los participantes para coordinar el viaje; tu número de teléfono será visible para los demás miembros del grupo. Si no quieres formar parte de él, indícanoslo.
No vendemos tus datos personales.
11. Transferencias internacionales
Para prestar el viaje contratado es necesario comunicar tus datos a proveedores de servicios turísticos situados en el país de destino, que puede no ofrecer un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea. Estas transferencias se basan en que son necesarias para la ejecución del contrato (art. 49.1.b RGPD).
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en otras garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (arts. 45 y 46 RGPD).
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos (art. 32 RGPD).
13. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a hola@viatsy.com o a nuestra dirección postal, con la referencia "Protección de datos". Si es necesario para verificar tu identidad, podremos pedirte información adicional.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
14. Exactitud de los datos
Eres responsable de que los datos que nos facilitas sean exactos y estén actualizados, en especial los de los documentos de viaje. Comunícanos cualquier cambio.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de nuestra actividad. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si los cambios son relevantes, te lo comunicaremos.