Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de viaje de Viatsy, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos y disposiciones de este acuerdo, de conformidad con la Directiva UE 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados, y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices este servicio.

2. Servicios de Viaje

Viatsy es una agencia de viajes minorista que proporciona consultoría de viajes, servicios de reserva y planificación de viajes personalizados, combinando servicios de diversos proveedores, como compañías aéreas, hoteles, operadores turísticos y proveedores de servicios locales. Cuando el organizador del viaje sea un tercero, su identidad se facilitará en la documentación del viaje.

Todos los arreglos de viaje están sujetos a los términos y condiciones de los respectivos proveedores de servicios
Los precios finales están sujetos a la disponibilidad hotelera. Si no hay disponibilidad, se proporcionará una alternativa o suplemento
El orden del itinerario puede modificarse por razones organizativas, intentando mantener todas las visitas indicadas o similares en la medida de lo posible. Si fuera necesario un cambio significativo, Viatsy lo comunicará al viajero y le ofrecerá una alternativa
Los documentos de viaje, visados y requisitos sanitarios son responsabilidad del viajero
El seguro de viaje es muy recomendable y puede ser obligatorio

3. Notas sobre Alojamiento

Ten en cuenta lo siguiente respecto al alojamiento:

Las habitaciones triples son generalmente habitaciones con dos camas individuales o una cama doble con una cama plegable adicional para la tercera persona; su uso se desaconseja siempre que sea posible debido al espacio y comodidad limitados
La asignación de habitaciones y las solicitudes específicas están sujetas a la disponibilidad del hotel en el momento del check-in

4. Reserva y Pago

Todos los precios están en Euros (EUR) salvo que se indique lo contrario.

Reservas Estándar (más de 60 días antes de la salida)

Depósito: En el momento de la solicitud de reserva, Viatsy requiere un depósito equivalente al 40% del precio del viaje
Pago Final: El 60% restante debe pagarse al menos 60 días antes de la fecha de inicio del viaje
Vuelos y Seguro de Viaje: Deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva

Reservas Tardías (dentro de los 60 días antes de la salida)

Para reservas solicitadas dentro de los 60 días antes de la salida, el viajero debe pagar el importe total de la reserva en el momento de la reserva
Si los servicios de viaje no pueden confirmarse, el importe depositado será reembolsado al viajero

Confirmación de Reserva

Si la reserva se confirma, el importe depositado se aplicará al precio del viaje
Si la reserva no puede confirmarse, los importes pagados serán reembolsados al viajero
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria
El pago tardío puede resultar en la cancelación de la reserva

Pagos seguros

Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pago segura de nuestra entidad bancaria, con autenticación reforzada del cliente (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). No almacenamos los datos completos de su tarjeta; son tratados directamente por la entidad de pago en un entorno seguro.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de alojamiento, transporte de pasajeros, restauración y actividades de esparcimiento prestados para una fecha o periodo de ejecución específicos, así como los contratos de viaje combinado, están excluidos del derecho de desistimiento de catorce días. Resultan de aplicación las condiciones de la Política de Cancelación.

5. Qué No Está Incluido en el Precio del Paquete

A menos que se detalle específicamente en la oferta del programa, contrato o documentación proporcionada al viajero, el precio del paquete no incluye:

Visados y tasas de tramitación de visados
Tasas aeroportuarias, tasas de entrada y salida
Certificados de vacunación y requisitos médicos relacionados
Bebidas de cualquier tipo (incluyendo café y agua mineral)
Requisitos dietéticos especiales en hoteles y restaurantes (a menos que se acuerde previamente)
Servicios de lavandería y planchado
Servicios de maletero
Consumo de minibar
Cargos telefónicos y de internet en hoteles
Servicios opcionales del hotel y excursiones
Propinas y gratificaciones
Cualquier servicio extra no detallado específicamente en el programa

6. Política de Cancelación

El viajero puede cancelar el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje abonando una penalización sobre el precio del viaje, excluidos los vuelos y el seguro de viaje, según la antelación con que lo comunique, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Más de 60 días antes de la salida: penalización del 40% del precio del viaje
60 días o menos antes de la salida: penalización del 100% del precio del viaje

Importante: Vuelos y Seguro de Viaje

Los vuelos y el seguro de viaje no son reembolsables una vez emitidos, con independencia de cuándo se produzca la cancelación, y su importe se cobra íntegro, además de la penalización, salvo en los supuestos previstos en los artículos 159 y 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si los gastos de cancelación de aerolíneas, hoteles y otros proveedores de servicios superan la penalización, la diferencia se repercutirá al viajero. El seguro de viaje puede proteger contra estos costes.

Reembolsos

El importe a reembolsar se calcula conforme a la Política de Cancelación de la cláusula anterior: en las cancelaciones por parte del viajero se aplican las penalizaciones allí indicadas y los conceptos no reembolsables (entre otros, vuelos y seguro de viaje), por lo que el reembolso puede ser parcial o nulo. Las cantidades que resulten reembolsables se abonarán por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, sin coste para el viajero. Cuando el viaje sea cancelado por el organizador y en los demás supuestos de reembolso previstos en los artículos 159 y 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.

7. Cambios en las Reservas

Los cambios en las reservas confirmadas están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en cargos tanto de Viatsy como de los proveedores de servicios. Los cambios de nombre en los billetes de avión están particularmente restringidos y son costosos.

El viajero puede ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo por escrito a Viatsy con al menos 7 días naturales de antelación a la salida (artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Ambos responderán solidariamente del pago del importe pendiente y de los gastos adicionales que ocasione la cesión (por ejemplo, la reemisión de billetes de avión, seguros o eSIM emitidos a nombre del viajero).

8. Errores de Reserva y Responsabilidad

Viatsy no será responsable de errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Viatsy responde de la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato en los términos del Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículos 161 y 162), con las causas de exención y las limitaciones previstas en dicha norma y en los convenios internacionales aplicables a cada servicio de viaje.

Salvo en caso de daños corporales o de perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización que, en su caso, corresponda abonar a Viatsy queda limitada al triple del precio total del viaje, conforme al artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

9. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo para protegerse contra la cancelación del viaje, emergencias médicas, pérdida de equipaje y otras circunstancias imprevistas. El seguro debe contratarse en el momento de la reserva para proporcionar la máxima cobertura, incluyendo cobertura por cancelación desde el primer día.

10. eSIM

Viatsy ofrece eSIM de datos para viajar, incluidas en algunos viajes o como compra independiente.

Las eSIM requieren un dispositivo compatible con eSIM y libre de bloqueo de operador; es responsabilidad del cliente comprobarlo antes de la compra
En las compras independientes, la eSIM o la recarga se emite de inmediato a solicitud expresa del cliente, que reconoce que, una vez emitida, pierde el derecho de desistimiento (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
Una vez emitida, la eSIM no puede cambiarse ni reembolsarse, sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa aplicable
La cobertura y la velocidad de conexión dependen de las redes de los operadores locales en el destino

11. Privacidad y Protección de Datos

Tu información personal se recopila y utiliza de acuerdo con nuestra Política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Compartimos la información necesaria con los proveedores de servicios para completar tus reservas.

Al enviar una solicitud o realizar una reserva y aceptar estas condiciones, aceptas que comuniquemos a las plataformas de publicidad y analítica la información necesaria para medir dichas acciones.

El uso de cookies se rige por nuestra Política de cookies.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española y la Directiva UE 2015/2302 sobre viajes combinados. Cualquier disputa que surja de estos términos o de tus arreglos de viaje estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.

Puedes presentar cualquier reclamación por correo electrónico a hola@viatsy.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado Información de Contacto. Viatsy no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo.

13. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos términos o tu reserva, contáctanos:

Viatsy

Titular: Albert Sabaté Martínez

Nombre comercial: Viatsy

NIF: 47986151D

Carrer Gretel Ammann Martínez, 12, 6º 10ª

08020 Barcelona, España

Email: hola@viatsy.com

Teléfono: +34 930 474 418

Miembro de ACAVe (Asociación Catalana de Agencias de Viajes)

Declaración responsable de agencia de viajes: FUE-2025-04277277

Garantía de insolvencia: póliza de caución n.º 024S00352CAV, MARKEL INSURANCE SE, Sucursal en España (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, planta 35 (Torre Picasso), 28020 Madrid, tel. +34 917 886 150)

Estos términos y condiciones son efectivos desde la fecha de tu reserva y sustituyen a todos los acuerdos anteriores. Viatsy se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a las reservas futuras.

Créditos de imágenes

Algunas de las fotografías e imágenes de este sitio web proceden de terceros, como bancos de imágenes y colaboradores, y se utilizan conforme a sus respectivas licencias. Nuestro sincero agradecimiento a todos ellos y a los fotógrafos y creadores que comparten su trabajo.

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